Frequently Asked Questions

Have a question? It may already be answered here! If you don’t find what you’re looking for, simply head over here to send us an enquiry.

Akaun Tone Group

  • Pergi ke laman sesawang www.tonegroup.net
  • Daftar masuk menggunakan nama pengguna (Nombor Kad Pengenalan / Pasport) dan kata laluan
  • Buat panggilan kepada pegawai khidmat pelanggan di talian +6010 - 5000969 / +6010-5333969 (Isnin – Jumaat, 9:00 pagi – 6:00 petang)
  • Atau, emel kami di hq.care@tonegroup.net
  • Pergi ke laman sesawang www.tonegroup.net
  • Daftar masuk menggunakan nama pengguna (Nombor Kad Pengenalan / Pasport) dan kata laluan
  • Kemaskini profil di “Mengemaskini Profil”
  • Kemaskini maklumat perbankan di “Mengemaskini Maklumat Perbankan”
  • Kemaskini maklumat benefisiari di “Mengemaskini Maklumat Benefisiari”
  • Tukar kata laluan di “Pertukaran Kata Laluan”
  • Pergi ke laman sesawang www.tonegroup.net
  • Daftar masuk menggunakan nama pengguna (Nombor Kad Pengenalan / Pasport) dan kata laluan
  • Semak rangkaian anda di "Senarai Pengguna"
  • Semak penyata gaji anda di "Penyata"

Komisen

  • Anda harus menambah nilai sebanyak RM20 paling minima dalam masa sebulan
  • Tidak. Anda boleh memindahkan kredit kepada pengguna Tune Talk, tetapi pemindahan kredit tidak akan dikira sebagai tambah nilai
  • Berikut adalah  kemungkinan mengapa anda tidak mendapat komisen :
    • Tidak memenuhi syarat minima komitmen sebanyak RM20
    • Jumlah komisen kurang dari RM30
    • Servis mobil Tune Talk juga akaun Tone Excel telah tamat
    • Maklumat akaun perbankan tidak lengkap
  • Pergi ke www.tonegroup.net
  • Tekan butang ‘Muat Turun’
  • Muat turun, cetak dan isi Borang Akaun Pihak Ketiga
  • Hantarkan Borang Akaun Pihak Ketiga yang lengkap ke Ibu Pejabat Tone Group melalui emel ke hq.care@tonegroup.net atau faks ke +603-90540278 dengan salinan Kad Pengenalan / Pasport dikepilkan bersama borang tersebut.
  • Semak bila tambahnilai peribadi dilakukan
  • Semak “ Kemaskini Terbaru” di cetakan terkumpul
  • Jika tambah nilai dilakukan sebelum tarikh tambah nilai terbaru, sila hubungi pengawai khidmat pelanggan kami di talian 010 - 5000969 / 010 - 5333969 (Isnin - Jumaat, 9:00 pagi – 6:00 petang)
  • Bonus tambahan dibahagi kepada 2 jadual pembayaran:
    • 1hb hingga 15hb setiap bulan: pembayaran pada bulan yang sama
    • 16hb sehingga akhir bulan untuk setiap bulan: pembayaran pada setiap 11hb di bulan
  • Rujukan ahli baru anda masih belum membuat telefon pertama memanggil / sms. Sila pastikan bahawa ahli rujukan anda berbuat demikian
  • Komisen akan dimasukkan ke akaun bank apabila anda mencapai RM30 atau lebih
  • Jika bonus kurang dari RM30, bonus akan dibawa ke bulan berikutnya
  • Komisen dibayar pada 21hb setiap bulan
  • Anda boleh menetapkan Pihak Ketiga untuk menerima komisen bagi pihak anda
  • Muat turun dari www.tonegroup.net
  • Hantarkan Borang Akaun Pihak Ketiga yang lengkap ke Ibu Pejabat Tone Group melalui emel ke hq.care@tonegroup.net atau faks ke +603-90540278 dengan salinan Kad Pengenalan / Pasport dikepilkan sekali bersama borang tersebut
  • Setiap transaksi yang dibuat melalui bank akan dikenakan caj sebanyak RM3
  • Tone Excel:
    • Jika anda tidak mempunyai ahli bawah rujukan, anda tidak akan menerima apa-apa komisen kecuali mata terkumpul Tune Talk dari tambah nilai yang anda telah dilakukan.
    • Anda hanya boleh mendapat komisen jika anda mempunyai ahli bawah rujukan dari setiap peringkat (peringkat 1 - 6%, peringkat 2 - 3% dan peringkat 3 - 11%) apabila mereka tambah nilai

Kehilangan Sim Kad

  • Membeli kad SIM ganti berharga RM10 di Pusat Perkhidmatan Pelanggan / Cawangan / Ibu Pejabat
  • Hantar e-mel maklumat seperti di bawah kepada hq.care@tonegroup.net
    • Nama:
    • Kad Pengenalan / Pasport:
    • Kekalkan nombor kad / Nombor Hilang: (Perlu di Status aktif)
    • Nombor Siri Baru (Sim Baru): (Perlu berdaftar & dalam status aktif)
    • Sertakan salinan Kad Pengenalan / Pasport:
    • SIM kad ganti dibeli dengan siapa:
  • Hubungi pegawai khidmat pelanggan kami di talian 010 - 5000969 / 010 - 5333969 (Isnin - Jumaat, 9:00 pagi – 6:00 petang)

Pertikaian

Pendaftaran

  • Tone Excel:
    • Beli SIM kad Tone Excel di Cawangan / Pusat Servis / Ibu Pejabat
    • Isi borang pendaftaran yang berkenaan
    • Hantarkan borang pendaftaran ke Pusat Perkhidmatan Pelanggan / Cawangan / Ibu Pejabat melalui emel atau faks
  • Tone Plus:
    • Beli SIM kad Tone Plus dari Ibu Pejabat
    • Isi borang pendaftaran yang berkenaan
    • Penaja anda akan mendaftarkan anda ke dalam sistem Tone Plus untuk mendapatkan ID pengguna:
      • Pergi ke laman sesawang www.tonegroup.net dan daftar masuk ke akaun anda
      • Klik butang Daftar Pengguna Baru di Menu Utama
      • Isi borang di laman tersebut dengan maklumat yang telah diisi dalam borang pendaftaran
      • Tekan Daftar
      • Anda akan mendapat ID Pengguna setelah pendaftaran berjaya. Tulis ID Pengguna ini di dalam borang pendaftaran
  • Setiap SIM kad baru datang dengan kredit bernilai RM30 yang sah selama 30 hari. Jika tiada panggilan atau SMS dibuat selama tempoh sah 30 hari tersebut, kredit RM30 itu tidak boleh digunakan lagi, tetapi SIM kad tersebut masih boleh digunakan selama 45 hari. Jika tiada sebarang tindakan diambil untuk mengaktifkan SIM kad tersebut dalam masa 45 hari, ia akan luput dan tidak boleh digunakan lagi.